Chính sách đổi trả hàng hóa đề cập đến các trường hợp được phép đổi trả và quy trình đổi trả hàng hóa. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản, điều kiện được đề cập tại trang này.

I. Chính sách đổi hàng

1. Các trường hợp được đổi hàng

1a. Các trường hợp hàng bị lỗi, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc va đập trong quá trình vận chuyển như chai bị biến dạng, nứt vỡ, vòi xịt bị hỏng, đầu xịt hay ống xịt bị tắc…

1b. Sản phẩm chưa bóc seal nhưng Khách Hàng đổi ý muốn chuyển qua sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

2. Quy trình đổi hàng

2.a Với các trường hợp được nêu tại mục 1.a

• Đơn hàng online: Đối với các đơn đặt online, Quý Khách vui lòng cung cấp video trong quá trình mở hàng, với tem niêm phong còn nguyên, chưa bị bóc từ trước. Sau khi xác nhận, 4everperfume sẽ hướng dẫn Khách Hàng gửi lại hàng bị hư hỏng và chuyển hàng mới cho khách. Các chi phí liên quan sẽ do 4everperfume chi trả.
• Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý Khách vui lòng mang đầy đủ hóa đơn thanh toán và sản phẩm đã mua đến cửa hàng để tiến hành yêu cầu đổi hàng. Lưu ý, các sản phẩm được chấp nhận yêu cầu đổi phải nguyên seal, nguyên trạng và bao gồm các quà tặng hoặc phụ kiện kèm theo (nếu có).

2.b Với các trường hợp được nêu tại mục 1.b

• Đơn hàng online: Quý Khách vui lòng cung cấp các thông tin liên quan đến hóa đơn mua hàng, thông tin sản phẩm để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận. Sau quá trình kiểm tra, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn các bước cụ thể để Quý Khách gửi lại hàng và nhận hàng mới. Chi phí vận chuyển cùng các chi phí phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do Khách Hàng chi trả.
• Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý Khách vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng tới cửa hàng để yêu cầu đổi hàng.

2.c Quy định đổi hàng

Khi yêu cầu đổi hàng mới, sản phẩm được yêu cầu đổi cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm yêu cầu đổi có giá trị cao hơn, Quý Khách vui lòng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

Quý Khách lưu ý: Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất.

3. Các trường hợp từ chối đổi hàng

• Các sản phẩm tester, giftset, chiết, mini không phải do các lỗi được đề cập tại mục 1a
• Các sản phẩm đã bị khui seal, bóc tem niêm phong
• Các sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu về đổi trả như đã đề cập ở trên

II. Chính sách trả hàng

1. Các trường hợp chấp nhận trả hàng

Các sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển dẫn đến hư hỏng đã được nêu tại mục 1a – Chính sách đổi hàng.

2. Quy định trả hàng

2a. Thời gian trả hàng

Thời gian yêu cầu trả hàng chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm mua hàng (tại cửa hàng) và kể từ khi đơn hàng được báo giao thành công (đối với các đơn hàng online).

2b. Quy trình trả hàng

• Đơn hàng online: Quý Khách vui lòng cung cấp video quá trình mở hàng từ khi hàng còn nguyên seal, nguyên kiện và còn tem niêm phong của 4everperfume. Các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh sẽ do 4everperfume chi trả.
• Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý Khách vui lòng mang đầy đủ hóa đơn mua hàng và sản phẩm tới cửa hàng để yêu cầu trả hàng.

Quý Khách lưu ý: Sản phẩm được yêu cầu trả cần đầy đủ hộp và các phụ kiện kèm theo (nếu có). Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán thông qua các cổng thanh toán của bên thứ ba như Visa hay Master Card, chỉ được áp dụng chính sách đổi hàng.

Nếu gặp phải bất cứ sự cố nào liên quan đến quá trình đổi trả hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ qua số Hotline, Zalo hoặc Fanpage của 4everperfume để được hỗ trợ sớm nhất.